一是流通服务渠道,,,,,,破解痛点难点。。。。。。。在网点设立“ETC治理问题反应窗口”、监视热线及意见箱;;;;;;;;组建营业流程优化专班,,,,,,通过优化服务流程,,,,,,实现用户“即来即办”。。。。。。。二是推进流程再造,,,,,,提升服务效能。。。。。。。制订《ETC标准化服务清单》以及《特情处置惩罚应急预案》,,,,,,整合线上功效,,,,,,实现“一网通办”,,,,,,最洪流平提升用户体验。。。。。。。三是深化首问认真,,,,,,靠前服务究竟。。。。。。。北环网点设置服务指导员,,,,,,实验“首位接待员全程跟进制”,,,,,,践行“服务靠前一步”理念。。。。。。。四是扩大服务场景,,,,,,延伸服务半径。。。。。。。自动对接企业、社区等概略量用户,,,,,,推广“线上预约装置”服务,,,,,,提供批量预约上门治理服务,,,,,,知足群体化需求。。。。。。。五是夯实网点基。。。。。。。,,,,,打造标杆形象。。。。。。。以北环网点为“先行树模点”,,,,,,开展“先试先行”,,,,,,推动网点服务标准化建设,,,,,,培育“马上就办、办就办妥”的服务文化。。。。。。。